Usluga
Hitna intervencija električara je nenajavljeni izlazak na adresu kada je stan, kuća ili lokal ostao bez struje i kvar ne može da sačeka redovan termin. U Zrenjaninu i okolnim mestima izlazimo 0–24, uključujući vikende, praznike i noćne sate, jer najveći deo takvih poziva stiže upravo posle radnog vremena: kada osigurač iskoči usred kuvanja, kada u lokalu nestane jedna faza pred otvaranje ili kada se iz razvodne table oseti miris pregorele izolacije.
Na teren izlazimo osamnaest godina i na hitan poziv dolazimo sa opremom za dijagnostiku, ne samo sa odvijačem: ispitivačem napona, kleštastim ampermetrom, ispitivačem instalacije i rezervnim automatskim osiguračima Schrack, Hager i Legrand. Zbog toga kvar u najvećem broju slučajeva lokalizujemo iz prvog izlaska, struju vraćamo istog dana, a trajno rešenje predlažemo tek pošto merenje pokaže stvarni uzrok. Cenu izlaska kažemo unapred na telefon, pre nego što uopšte krenemo, i ona se posle toga ne menja.
Zašto mi
U gradu ove veličine posao se dobija preko preporuke, a gubi jednim lošim izlaskom. Zato držimo ista pravila od početka: javljamo se na telefon, dolazimo kada kažemo, merimo pre nego što tvrdimo i ostavljamo teren čist.
Merenje umesto procene znači da svaku tvrdnju o instalaciji potkrepljujemo brojkom sa instrumenta. Koristimo ispitivač instalacija za otpor izolacije, impedansu petlje kvara i vreme reagovanja ZUDS sklopke, uz kleštasti ampermetar za stvarno opterećenje. Dobijate obrazloženje sa vrednostima, a ne rečenicu da je instalacija stara.
Fiksna cena znači da iznos dogovoren pre početka radova ostaje isti i na kraju. Pre nego što uzmemo alat u ruke, kažemo cenu rada, spisak materijala i procenu trajanja. Ako se u toku posla pojavi nešto neplanirano, prvo pitamo, pa tek onda radimo i naplaćujemo.
Čist teren znači da posle nas ne ostaje šut, prašina i razbacan alat po stanu. Prostor pokrivamo folijom pre štemovanja, koristimo usisivač uz alat i otpad odnosimo sa sobom. Rupe posle provlačenja kablova zatvaramo gipsom, pa moler može odmah da nastavi posao.
Hitni pozivi
Ove četiri situacije čine najveći deo noćnih i vikend poziva u Zrenjaninu i sve četiri imaju istu osobinu: čekanje do ponedeljka ih ne popravlja, nego proširuje sa jednog kruga na tablu ili na kabl u zidu.
Potpun nestanak struje znači da su bez napona svi krugovi u stanu, a ne samo jedna prostorija. Prvo proveravamo da li je napon nestao ispred brojila ili iza njega, jer se time odmah razdvaja kvar na mreži od kvara u vašoj instalaciji.
Ako je napon na brojilu ispravan, uzrok je najčešće glavni osigurač, prekid na dovodu ili pregoreo spoj u tabli. Nalazimo ga merenjem, a ne premošćavanjem, jer premošćen kvar ostaje u zidu.
Nestanak jedne faze prepoznaje se po tome što deo lokala radi normalno, dok su rashladna vitrina, bojler ili trofazna mašina stali. Merimo napon na sve tri faze u razvodnom ormanu i pratimo prekid unazad do mernog mesta.
Kod trofaznih potrošača rad na dve faze nije bezbedan odlaganje: motor u kompresoru se pregreva i strada za nekoliko sati. Zato fazu vraćamo istog izlaska, a ako je prekid ispred mernog mesta, prijavljujemo ga distribuciji umesto vas.
Miris pregorele plastike, pucketanje iz razvodne table ili varnica iza utičnice su jedini kvarovi kod kojih tražimo da odmah isključite struju i sačekate nas. Reč je o zagrejanom spoju koji je već prešao temperaturu na kojoj izolacija počinje da se topi.
Na terenu otvaramo tablu i dozne, tražimo pocrneli kontakt i termovizijski proveravamo koje veze greju pod opterećenjem. Zagrejane kleme menjamo, a krug puštamo tek kada merenje otpora izolacije pokaže ispravnu vrednost.
Osigurač koji iskoči čim ga vratite ne pokazuje preopterećenje nego kratak spoj ili proboj izolacije na tom krugu. Razlika je važna: preopterećen krug izdrži nekoliko minuta pre isključenja, a kratak spoj isključuje odmah.
Krug delimo na deonice, odvajamo potrošače i merimo otpor izolacije prema zaštitnom provodniku. Tako u istom izlasku razdvajamo pokvaren bojler ili mašinu od oštećenog kabla u zidu, umesto da menjamo ispravan osigurač.
Tok izlaska
Isti redosled primenjujemo i u dva popodne i u dva ujutru, zato što hitan poziv najviše usporava improvizacija na licu mesta. Ova četiri koraka su ono što se dešava između vašeg poziva i trenutka kada struja ponovo radi.
Na poziv se javljamo lično i pre izlaska postavljamo nekoliko pitanja: da li je bez struje ceo objekat ili jedna prostorija, da li osigurač iskače odmah ili posle nekog vremena, i da li se oseća miris pregorelog.
Odgovori odlučuju da li je potreban izlazak u naredna dva sata ili može ujutru, i sa kojim alatom dolazimo. Ako je kvar rešiv sa vaše strane, kažemo vam to na telefon, bez izlaska i bez naplate.
Po dolasku prvo dovodimo instalaciju u bezbedno stanje: isključujemo krug na kome je kvar i proveravamo odsustvo napona ispitivačem, umesto da se oslonimo na položaj poluge na osiguraču.
Tek posle toga otvaramo tablu, dozne ili aparat. Kod kvarova sa varničenjem i dimom ovaj korak nije formalnost, jer je zagrejan spoj pod naponom najčešći uzrok povrede i početka požara u stanu.
Kvar tražimo instrumentom. Merimo napon po fazama, otpor izolacije prema zaštitnom provodniku, impedansu petlje kvara i stvarnu struju kleštastim ampermetrom, pa krug delimo na deonice dok se ne izdvoji ona neispravna.
Ovaj korak najčešće traje dvadesetak minuta i on je razlika između popravke i pogađanja. Kada uzrok bude poznat, kažemo šta se može rešiti odmah, a šta traži materijal i zakazan termin.
Kvar rešavamo na licu mesta kada je to bezbedno: menjamo automatski osigurač, prevezujemo zagrejanu doznu, zamenjujemo utičnicu ili odvajamo neispravan potrošač sa kruga.
Ako je uzrok dotrajala instalacija, privremeno vraćamo struju na ispravne krugove i dajemo pisanu procenu za trajan zahvat, sa cenom, materijalom i vremenom trajanja. Ništa što nije dogovoreno unapred ne završava na računu, pa ni rad koji se otkrije usput.
Recite nam šta se tačno dešava i od kada, a mi ćemo vam na telefonu reći da li je u pitanju izlazak u naredna dva sata ili kvar koji bezbedno može da sačeka jutro. Cenu izlaska čujete pre nego što krenemo.
Pitanja
U gradu na hitan poziv izlazimo najčešće u roku od 30 do 60 minuta, a u okolnim mestima do 20 kilometara računajte na 45 do 90 minuta. Vreme dolaska kažemo odmah na telefonu i javljamo se ako se pomeri više od 15 minuta.
Hitna intervencija noću, vikendom i praznikom kreće se od 4.000 do 7.000 dinara, dok je redovan izlazak sa dijagnostikom 2.000 do 3.500 dinara. Na iznos utiču doba dana, udaljenost i složenost kvara. Ako odmah nastavimo sa popravkom, izlazak se uračunava u cenu radova, a ukupan iznos potvrđujemo pre početka.
Isključite osigurač kruga na kome je kvar i ne vraćajte ga više od jednom. Ako se oseća miris pregorelog, isključite glavni osigurač i provetrite prostoriju. Ne koristite produžne kablove kao privremeno rešenje, jer preko njih 16-amperski potrošač dolazi na krug koji ga ne nosi.
Uzrok kvara utvrdimo u prvom izlasku u više od 9 od 10 poziva, a popravimo ga odmah kada je reč o osiguraču, dozni, utičnici ili pojedinačnom potrošaču. Zahvati koji traže štemovanje ili novu tablu se zakazuju, uz privremeno vraćanje struje na ispravne krugove.
Da, dežuramo za svih 10 mesta iz našeg područja rada, od Aradca i Ečke do Melenaca i Perleza. Kod noćnog poziva iz okoline recite tačnu adresu i orijentir, jer to skraćuje dolazak i po 15 minuta. Putni troškovi se dogovaraju pre polaska.